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市场监管总局（国家标准委）近日批准发布了《政务服务平台适老化服务建设指南》国家标准，这是我国政务服务领域首个专门针对平台适老化服务建设的标准，标志着该领域迈入了规范化建设的新阶段。

该标准基于对各地政务服务适老化改造的成功经验和成熟做法的梳理与提炼，确立了“易用性、包容性、无障碍、安全性”为核心的原则，并构建了一个普惠、包容、合规、安全且易于获取的适老化服务建设指导框架。

• 服务内容层面：指南建议政务服务平台设立老年人专属服务区域，推出契合老年人需求的场景化入口、“一件事”集成服务以及适老化模式，力求提供简洁的界面和便捷的操作功能。同时，鼓励采用自主线上办理、线上授权办理以及线上线下相结合的办理方式，以满足老年人多样化的办事需求。
• 通用设计层面：标准从界面设计、交互方式、信息呈现、无障碍支持、智能化功能拓展以及适老化效果评估等六个关键维度出发，旨在帮助政务服务平台实现从“能用”到“好用”的转变。
• 数据安全与隐私保护方面：要求加强从源头控制、过程监管到责任追溯的全链条机制，以确保老年人在个人信息采集、存储、使用和共享等各个环节的合规性和安全性。

该标准的出台与实施，预计将有力推动政务服务平台适老化服务的质量提升和优化升级，有效解决老年人在使用政务服务平台时遇到的“看不清、找不到、不敢点”等“数字鸿沟”挑战，帮助老年人更好地融入数字社会，共享发展成果。